公司以ITR服务流程为指导，建立了现场服务工程师、公司售后服务部、产品生命周期管理团队三级技术服务保障体系，设置了售后服务专员负责售后服务工作，快速响应客户服务请求。 

快速响应原则

公司从管理、流程、技术、人员、设备等方面建立快速响应机制，及时处理产品的技术或质量问题

积极配合原则

优先保障客户在产品咨询、产品使用、产品升级方面的技术需求，积极配合帮助客户解决问题

故障归零原则

针对故障产品，要求做到"定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三"